よくある質問

よくある質問

ご注文前のよくあるご質問
商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?
支払方法は何がありますか?
代金引換(代引き)とは?
FAXでも注文できますか?
最も早く届く方法は?
カタログはありますか?
営業時間・定休日について
領収書が欲しいのですが?
送料はかかりますか?
運送会社の指定はできますか?
商品の保証期間について教えてください。
ギフトラッピング・ギフトメッセージについて
梱包について
配送について

■ご注文後のよくあるご質問
商品の届け先や配達指定日の変更がしたい。
注文を変更やキャンセルできますか?
お問合せや受注への返事メールが届きません。
商品が届きませんが?
支払い方法を変更したい。
カードにエラーが出たと連絡が来ましたが?

■商品到着後のよくあるご質問
届いた商品が不良品・事故品です。
注文商品と違う物が届きました。
商品がイメージと違います。
交換・返品したいのですが。
納品書や領収書について
クーリングオフについて

■その他のご質問
その他わからないことがあります。
電話が繋がりません。

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■ご注文前のよくあるご質問
商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?

弊社から近いエリア(近畿・中国・中部・関東)は発送日の翌日、
それ以外のエリアで翌々日に届きます。

ご注文時、画面でご希望配達日を指定できます。
特にご指定のない場合は最も早い方法でお届けいたします。

【お届けの日】
ご注文から10日以内でご指定ください。
【お届けの時間】
以下の時間帯からご指定ください。
・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00
※ご都合の悪い時間帯も指定できます。
※一部の地域で日曜・祝祭日・または午前の指定のできないところがございます。
※時間指定は,その到着時刻を保証するものではありません。
※配達遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。

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支払方法は何がありますか?

お支払い方法は下記の方法からお選びいただけます。

・クレジット決済
【取扱いカード】VISA / MASTER /JCB/ NICOS

・銀行振込(前払い)

 楽天銀行  (銀行コード:0036)
 第一営業支店 (支店番号:251)
 口座番号:普通口座 7376550
 口座名義:株式会社 FACTORY KURA

・楽天銀行決済

・郵便振替【ゆうちょ銀行】(前払い)

 郵便振替口座
 口座番号:27887031
 口座名義:カ)ファクトリー クラ

・代金引換(着払い)
※沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用いただけません。

・ウェブマネー決済

・モバイルエディ決済

・楽天Edy決済

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代金引換(代引き)とは?


代金引換(代引き)」とは、商品がお客様に届いた際に、運送業者に商品代金をお支払い頂く
システムです。その際、手数料が発生いたしますので、「商品代金」+「送料」+「代金引換手数料」
を合計した金額を運送業者にお支払い下さい。

代金引換のお支払いは現金決済のみとなり、クレジットカードはご利用頂けません。

【代引手数料料金表】

・商品代金+送料が1万円未満 ・・・・・・・・324円
・商品代金+送料が1万円以上~3万円未満・・・432円
・商品代金+送料が3万円以上~10万円未満・・・648円

※金額が10万円以上の場合には、代引以外のお支払い方法をお選びください。
※沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用頂けません。

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FAXでも注文できますか?

FAXでもご注文をお受けしております。詳しくはサイト左部の
「FAXでのご注文はこちらをクリック」をご覧ください。

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最も早く届く方法は?

お支払い方法を「クレジット決済」か「代金引換」にしていただくことで
即日発送が可能になります。さらに、配達日時を「午前中」にご指定ください。

弊社から近いエリア(近畿・中国・中部・関東)ではご注文日の翌日、
それ以外のエリアでは翌々日に届きます。

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カタログはありますか?

カタログはご用意しておりません。
商品ページがカタログとなりますので、ご了承ください。

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営業時間・定休日について

当店の営業時間は平日の09:00~18:00となっております。
土日祝日は定休日で、年末年始休暇や夏季休暇はサイト左部の「営業日カレンダー」にて
お知らせしております。出荷業務、メール返信・ご注文への対応は翌営業日
以降から順次対応させていただきます。大変ご迷惑をお掛け致しますが、
ご理解とご協力をお願い致します。

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領収書が欲しいのですが?

領収書をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカート内の
「通信欄」に、領収書必要の旨と、お宛名や品目をご記入下さい。
領収書の日付には発送日を記載、発送は商品に同封となります。

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送料はかかりますか?

送料は次のとおりです。

・配送先1件につき 600円 
・北海道、沖縄は1300円
・複数商品も1個にまとめます。

合計8000円以上のお買い上げで送料無料となります。

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運送会社の指定はできますか?

運送会社の指定はできません。
ヤマト運輸のみとなっております。

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商品の保証内容・期間について教えてください。

・保証内容
「通常のご使用において発生した縫製の不具合」にのみ対応しております。
<例>縫い目がほどけた、部品が外れた、等

無償にて修理をさせていただきますので、まずご連絡ください。

【ご連絡先】
メール:shopmaster@misako.qi.shopserve.jp
TEL:072-485-2457
FAX:072-485-2458
FAX:072-493-2102

無償修理の際の弊社への送料はお客様ご負担、お客様への送料は弊社負担と
させていただいております。

・保証期間
ご注文の翌日より1年間を保証期間としております。

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ギフトラッピング・ギフトメッセージについて

ギフトラッピングの包装紙は無料のものと有料(¥100)のものがございます。カート内で選択いただけます。

通常包装の上に、包装紙とリボンを重ねます。リボンは無料です。
ご希望の方は、カート内通信欄で「ギフトラッピング必要」をご記入ください。
また、ギフトラッピングには手書きメッセージカード(無料)を同封することができます。
ご希望の方は、カードに記入するメッセージを、カート内通信欄でご記入ください。

ギフトラッピングをしない場合は通常包装となります。商品専用の上質な
紙ケースに個別に収納のうえ、透明なOPP袋に入れます。

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梱包について

まれに梱包の段ボールに汚れやへこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、
商品自体にはダメージがない様にクッション材などで十分に保護しております。
ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。

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配送について

ヤマト便での配送となります。発送時のメールに送り状の問い合わせ番号を
記載しておりますので、ご確認に使用ください。

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■ご注文後のよくあるご質問
商品の届け先や配達指定日の変更がしたい。

出荷前のご変更につきましては可能です。

出荷後の変更は下記をご確認頂き、ご連絡ください。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました後の段階で、
お届け先、または配達指定日の変更をご希望される場合。

・出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
・出荷後、お支払い方法が代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。
・出荷後の配送指定日時の変更は可能です。ただし出荷から1週間以内の日時に限ります。

上記の変更につきましてはまず下記アドレスへ変更内容をメールいただき、
メールを発信いただいた旨をお電話で早急にお知らせください。

メール:shopmaster@misako.qi.shopserve.jp
TEL:072-485-2457

変更内容のご確認について当店より翌営業日以内にメールにてご返信させて頂きますので、
必ずご確認をお願い致します。 万一メールが届かない場合はお手数ですが、
お電話にてご確認をお願い致します。

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注文を変更やキャンセルできますか?

商品出荷前でしたら、変更やキャンセルは可能です。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました後の段階で
商品出荷後ですと、交換・返品の扱いとなります。
「●交換・返品したいのですが」の項目をご参照ください。

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お問合せや受注への返事メールが届きません。

当店では受注の際shopmaster@misako.qi.shopserve.jpより必ず「注文確認メール」を
送信しております。

お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ずご返信をさせて頂いておりますが、現在、
特にYahooメールのアドレス「@yahoo.co.jp」や、auのアドレス「@ezweb.ne.jp」をご利用いただいている
お客様で、弊社からの送信メールが正常に届いていないとのご連絡を頂いております。

多くの場合、shopmaster@misako.qi.shopserve.jpからお送りしているメールが、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている場合があり、
自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。

このような場合の対策と致しましては、「迷惑メールフォルダ」や「spamフォルダ」をご確認いただくか、
もしくは大変お手数ですがshopmaster@misako.qi.shopserve.jpを受信できるよう、設定をお願い致します。

上記をご確認頂いても当店からのメールが確認出来なかった場合は、
当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、
「@yahoo.co.jp」以外のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にて直接お問い合わせ
下さいますようお願い致します。

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商品が届きませんが? 

以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
・ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。お振込み名義が
異なる場合、メールなどでご連絡ください。
・お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。

※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、
ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。

2.クレジットカードのオーソリーが通らない場合。
→ クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを
当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。
   
上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。

※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含む)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・
ご返金など)については免責事項とさせて頂き、弊社では対応をいたしかねます。予めご了承下さい。

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支払い方法を変更したい。

一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセル
していただき、再度ご注文をしていただく形となります。お支払い方法の変更をご希望される
際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡くださいませ。

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カードにエラーが出たと連絡が来ましたが?

入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
クレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることが
できません。 店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいても
お答えすることはできません。エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせ
ください。

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■商品到着後のよくあるご質問
届いた商品が不良品・事故品です。

たいへんご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

まず、すぐに加藤または桑原までご連絡ください。お電話がもっとも確実です。
そのあと、すべての発送品(商品と付属品)を運賃着払いにて、配送係までお送りください。
再配達時の送料は弊社負担にて、速やかに交換させていただきます。

【ご連絡先】
メール:shopmaster@misako.qi.shopserve.jp
TEL:072-485-2457
FAX:072-485-2458
FAX:072-493-2102

【配送係】
ネットショップ MISAKO 配送係
〒590-0503 大阪府泉南市新家1087-25
【営業日】月曜日~金曜日(土日祝日は休業日)
【営業時間】09:00~18:00

お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、
スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容

※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、
誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
翌営業日以内にメール返信と対応をさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担
いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

※商品の不具合により生じた二次損害等の補償は一切お受付出来ません。
※アウトレット商品のキズ・汚れなどにつきましては、ご容赦お願い申し上げます。

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注文商品と違う物が届きました。

たいへんご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

まず、すぐに加藤または桑原までご連絡ください。お電話がもっとも確実です。
そのあと、すべての発送品(商品と付属品)を運賃着払いにて、配送係までお送りください。
再配達時の送料は弊社負担にて、速やかに交換させていただきます。

【ご連絡先】
メール:shopmaster@misako.qi.shopserve.jp
EL:072-485-2457
FAX:072-485-2458
FAX:072-493-2102

【配送係】
ネットショップ MISAKO 配送係
〒590-0503 大阪府泉南市新家1087-25
【営業日】月曜日~金曜日(土日祝日は休業日)
【営業時間】09:00~18:00

お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、
スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)
・ご注文いただきました商品名

※至急交換させていただきます。
翌営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にご負担
いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

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商品がイメージと違います。

商品画像について実物に近づける努力をしておりますが、お客様のPCのモニターや
撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。

イメージ違い・サイズが合わない等の理由による交換・返品はお受付できませんので、
カラーやサイズ等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、
十分ご納得の上ご注文ください。商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる
交換・返品につきましてもお受付できません。

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交換・返品したいのですが。

下記の内容をお読み頂き、ご了承いただいた上で、ご連絡くださいませ。

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。
商品の発送には、細心の注意をはらっておりますが、万一不良がございましたら、
迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※1点ものや完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で
対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。

商品到着後、1週間以上過ぎますと返金、返品につきましてはお受けいたしかねますのでご了承ください。

★誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にご負担
いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受けできません。
※アウトレット商品のキズ・汚れなどにつきましては、ご容赦をお願い申し上げます。

 【不良品および配送違いの場合】

まず、すぐに加藤または桑原までご連絡ください。お電話がもっとも確実です。
そのあと、すべての発送品(商品と付属品)を運賃着払いにて、配送係までお送りください。
再配達時の送料は弊社負担にて、速やかに交換させていただきます。

【ご連絡先】
メール:shopmaster@misako.qi.shopserve.jp
EL:072-485-2457
FAX:072-485-2458
FAX:072-493-2102

【配送係】
ネットショップ MISAKO 配送係
〒590-0503 大阪府泉南市新家1087-25
【営業日】月曜日~金曜日(土日祝日は休業日)
【営業時間】09:00~18:00

 【返品をお受けできない場合】
下記の場合、ご返品はお受けできません。

・イメージと違う、不要になった等のお客様ご都合
・サイズがあわない
・ご利用、着用された商品
・お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品
・特別注文商品
・商品に加工・修理をされた場合
・付属品(タグ・ケース)の紛失

 ※返金の際、返金に要する振込手数料、およびその他の経費(クレジット手数料)を
合算して差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡後、スタッフのご案内する返品・交換手順に
お従いください。当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付
できません。何卒ご了承ください。

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納品書や領収書について

納品書は、特にご指定のない場合は商品に同封しております。
領収書は、特にご指定のない場合は発行しておりません。

納品書がご不要な場合や領収書が必要な場合、カート内の「通信欄」にご入力ください。

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クーリングオフについて

インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の
適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、 クーリング
オフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。これは、電子商取引を普及させ、
販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。

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■その他のご質問
その他わからないことがあります。
メールまたは、FAXやお電話にてお気軽にお問い合わせください。

【ご連絡先】
メール:shopmaster@misako.qi.shopserve.jp
EL:072-485-2457
FAX:072-485-2458
FAX:072-493-2102

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電話が繋がりません。

定休日、または営業時間外ではないですか?

当店の営業時間は平日の09:00~18:00となっております。
土日祝日は定休日で、年末年始休暇や夏季休暇はサイト左部の「営業日カレンダー」にて
お知らせしております。

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営業日カレンダー
  • 今日
  • 定休日
  • 営業日

営業時間は平日の09:00~18:00となっております。
お電話でのお問い合わせは、営業時間内にお願いいたします。

土日祝日の商品発送は行っておりませんのでご了承ください。


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